Alle Waren die an DV zurückgeschickt werden sollen, müssen zuerst eine Rückgabereferenz erhalten. Werden Waren ohne diese Referenz zurückgeschickt, kann das zu erheblichen Verzögerungen führen.
Um eine Rückgabereferenz zu erhalten:
Bitte emailen Sie die Details Ihrer Anforderung (einschließlich mit Ihrer Bestellungsnummer und Postleitzahl, und Serialnummer des entsprechenden Artikels) zu webreturns@digitalvillage.co.uk. Bitte seien Sie bei der Fehlerbeschreibung so detailliert wie möglich, denn es wird das Verfahren im Falle einer Reparatur oder einem Ersatz des Artikels beschleunigen. Wir werden uns bemühen, Ihre Mail innerhalb von 3 Werktagen zu beantworten. Montag - Freitag zwischen 8.30 und 17.30 Uhr [GMT] (ausser an Feiertagen). Emails die am Wochenende geschickt werden, werden in der darauffolgenden Woche beantwortet.
Alle Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Digital Village haftet nicht für Schäden die während des Rücktransports zu uns auftreten. Der Zustand der Ware, inklusive der Verpackung, unterliegt der Verantwortlichkeit des Kunden solange bis die Ware bei uns verbucht und überprüft wurde.
Das Rückgabeformular sollte nicht direkt auf der Artikelverpackung angebracht werden. Bitte verpacken sie die Artikel, die Sie zurückschicken möchten, in einer Schutzschicht und bringen Sie das Formular aussen an der Schutzschicht (Verpackung) an.
Bitte beachten Sie: Artikel zurückgegeben, ohne eine gültige Zahl liefert, werden nicht akzeptiert und werden an den Absender zurückgeschickt.
Zurück zum Seitenanfang ^
Verloren gegangene, beschädigte oder fehlerhafte Bestellungen
Sollte die Lieferung/Ware schwerwiegend beschädigt sein, bitten wir Sie die Annahme zu verweigern und sich sofort mit uns in Verbindung zu setzen. Bitte emailen Sie an webreturns@digitalvillage.co.uk.
Falls Sie die Lieferung/Ware annehmen und hinterher feststellen, dass die Ware beschädigt ist, folgen Sie bitte dem Rückgabeverfahren wie oben beschrieben.
Sollten Artikel einer Lieferung fehlen kontaktieren Sie bitte bestellungen@digitalvillage.co.uk oder rufen Sie uns unter +44 1708 771951 an. Bitte überprüfen Sie zuvor den Lieferschein, da Ihre Bestellung aus mehreren Einzellieferungen bestehen kann.
Zurück zum Seitenanfang ^
Die ‘7-Tage problemlose Rückgabe’ - Update vom 14.11.07
Bei uns können Sie Waren innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit voller “Money-Back” Garantie umtauschen (mit Ausnahme der unten gelisteten Artikel).
- Sämtliche Mikrofone, In-Ear Kopfhörer und Monitore, sämtliche Geräte und Instrumente, die mit dem Mund, Nase oder dem inneren Ohr in Berührung kommen sind aufgrund unserer Sicherheits- und Gesundheitsbestimmungen von der “7-Tage problemlosen Rückgabe” ausgeschlossen.
- Waren die speziell für den Kunden angefertigt oder zusammengestellt wurden z.B. Computersysteme usw.
- Kopiergeschützte Waren (sämtliche Software, Medien und Sample CDs) können nicht zurückgegeben werden, wenn geöffnet oder unversiegelt (oder wenn die Versiegelung geöffnet wurde).
Wenn Sie Waren innerhalb der 7 Tage Frist Umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem Rückgabeverfahren wie oben beschrieben. Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen. Alle zurückgeschickten Waren werden bei Ankunft von Digital Village geprfüft und getestet.
Der Kunde unterliegt der Gesetzlichen Pflicht, die Ware pfleglich und sorgfältig zu behandeln falls diese zurückgeschickt werden soll. Um die volle ‘Money-Back’ Garantie in Anspruch zu nehmen, muss die Ware in einem guten (neuwertigen) Zustand sein. Falls die Verpackung geöffnet wird um den Artikel zu betrachten oder auszuprobieren, sollte darauf geachtet werden, dass die Verpackung und der Artikel nicht beschädigt werden. Artikel müssen in der Originalverpackung mit allen Teilen, Zubehör und Bedienungsanleitungen (sowie allen Werbegeschenken – falls zutreffend) zurückgeschickt werden.
Sollte Digital Village befinden, dass die Ware nicht pfleglich und sorgfältig vom Kunden behandelt wurde, kann eine Entschädigungsklage veranlasst werden.
Zurück zum Seitenanfang ^
Defekte oder Mangelhafte Ware
Sollten Sie Grund zur Annahme haben, dass ein gelieferter Artikel defekt oder mangelhaft ist, prüfen Sie bitte zuerst mit Hilfe der Bedienungsanleitung die Funktionalität der Ware. Der vermutete Mangel kann u.U. ein normaler Bestandteil der Funktionalität des Gerätes sein.
Wenn der Mangel durch unsachgemäße Behandlung/Benutzung oder durch unsachgemäße oder falsche Verpackung oder Versand auf den Kunden oder sonstige dritte zurückzuführen ist, kann der Garantieandspruch verfallen.
Artikel die hohen mechanischen Ansprüchen unterliegen, so wie Lautsprechermembrane oder DJ-mixer Crossfaders oder Röhren-Verstärker, können u.U. vom Garantieanspruch befreit sein.
Aritkel die innerhalb 28 Tagen Defekte aufweisen
Waren, die innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung einen Defekt entwickeln oder aufweisen, können durch ein neues Gerät ersetzt werden. Bitte folgen Sie dem Rückgabeverfahren wie oben beschrieben.
Sobald der Defekt bestätigt wurde, wird ein neues Gerät ausgeliefert. Sollte das neue Gerät nicht vorrätig sein, wird baldmöglichst nach Ankunft im Lager ausgeliefert. Sollten wir nicht in der Lage sein den Defekt zu erkennen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Artikel die nach Ablauf 28 Tagen aber innerhalb von 12 Monaten einen Defekt aufweisen
Waren, die nach 28 Tagen einen Defekt entwickeln oder aufweisen, werden je nach AGBs des Herstellers entweder repariert oder umgetauscht. Sollte Ihr Gerät defekt sein, folgen sie bitte dem Rückgabeverfahren wie oben beschrieben.
Sobald der Defekt bestätigt wurde, wird der Artikel an den Hersteller geschickt. Es liegt im Ermessen des Herstellers zu entscheiden, ob:
- Der Defekt repariert werden kann – in diesem Falle wird der Hersteller die Raparatur ausführen und uns den Reparierten Artikel zusenden. Wir senden den Artikel dann sofort and den Kunden weiter
- Das Gerät durch ein neues ersetzt wird
- Der Fehler/Defekt nicht auftritt und das Gerät in Ordnung ist. Wir werden uns in diesem Fall mit Ihnen in Verbindung setzen
Artikel die nach Ablauf der 12 Monats Garantie Defekte aufweisen
Waren die nach mehr als 12 Monaten nach Lieferung Mängel oder Defekte aufweisen unterliegen nicht der Garantie und können nicht an Digital Village zurückgeschickt werden. Wir können jedoch behilflich sein, ein geeignetes Service Center zu finden um das Gerät/Instrument reparieren zu lassen.
Zurück zum Seitenanfang ^